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Service client, un supplément pour la clientèle.

Voulant à tout prix satisfaire les clients, les entreprises ont mis en place un service conçu uniquement et spécialement pour la clientèle afin qu’elle puisse effectuer des réclamations, demander de l’aide ou bien proposer des suggestions. Ce service a donc pour mission de traiter des commandes ou des prestations avant, pendant et après la vente. Avec l’évolution de la technologie, il est actuellement possible de contacter les services clients au moyen des réseaux sociaux et du téléphone portable.

Les objectifs des services clients sont innombrables, mais citons les plus importants. D’abord, ils se chargent d’obtenir la confiance des clients afin de les fidéliser. En effet, l’entreprise propose souvent des services après-vente, qui sont gérés bien évidemment par le service client, c’est l’un des exemples le plus fréquents en ce qui concerne la fidélisation des clients.

Le service client se charge également de faire connaître aux clients les divers produits et offres existants dans la société. Nous pouvons constater que la communication est la base du travail des personnes chargées des services clients.
Nombreux sont ceux qui pensent que les services proposés par les entreprises peuvent être améliorés et le service client est l’un des moyens pour y arriver, par la compréhension des désirs des clients.

C’est donc un service rattaché directement à la clientèle de l’entreprise, il permet à cette dernière de bénéficier d’un accompagnement aux services offerts. Le service client demande et cherche le besoin du client dans le but de proposer des solutions et améliorer leur service.

En un mot, une bonne organisation du service client peut entraîner le développement sans précédent de la société.

Les qualités requises pour être chargées du service client

Capter l’attention des clients n’est pas chose facile, cela demande une bonne dose de patience et surtout de la volonté. Donc, pour ce faire, il faut une personne attentive et motivée.

Aussi, afin de réussir une collaboration avec un client, il faut être passionné par le travail, avoir de l’engouement pour celui-ci et adopter une méthode efficace pour mieux approcher le client.

Nous avons tendance à négliger les critiques des clients, pourtant afin de mieux dresser un bilan de l’entreprise, nous avons besoin des avis de ces derniers.

Cependant, il faut tenir compte de tous les critiques, de toutes les suggestions des clients pour améliorer le service.

Pour être un bon collaborateur, il faut être souple vis-à-vis des clients, c’est-à-dire comprendre leurs réactions et savoir les gérer.

Il faut également bien les accueillir et bien les traiter que ce soit par téléphone, en face ou sur les réseaux sociaux, cela signifie qu’il faut éviter les langages négatifs qui peuvent provoquer la réticence des clients à l’égard des collaborateurs, et du service client.

Les clients sont, d’après tout cela, des éléments essentiels, voire des piliers qui construisent l’image de l’entreprise et qui permettent à celui-ci de s’épanouir. Cependant, ils ont une place considérable dans l’entreprise, cela est même confirmé par l’adage « Le client est rois ».